Zero reclami è un processo, non fortuna.

Sì, da circa 5000 pezzi l'anno. Sotto questa soglia lo stampo non si ripaga e costa meno la piegatura alla pressa piegatrice o il laser — ve lo diciamo chiaramente e vi consigliamo a chi rivolgervi. Non ha senso spingere un cliente verso una tecnologia che non gli rende.

Al cliente che lo ha pagato. Lo teniamo noi, lo manteniamo e lo ripariamo, ma è vostro e potete ritirarlo in qualsiasi momento dopo aver saldato quanto dovuto. Lo scriviamo nel contratto, con le condizioni di consegna.

Teniamo di proposito una riserva di capacità e una scorta di pezzi finiti per 18 giorni. In caso di aumento improvviso possiamo aggiungere un turno nel fine settimana entro 48 ore. Costa più della produzione pianificata, ma meno di una linea ferma dal cliente.

Entro 24 ore blocchiamo il lotto coinvolto da noi e in viaggio e inviamo l'azione di contenimento. Rapporto 8D entro dieci giorni lavorativi. L'azione definitiva la verifichiamo sui tre lotti successivi — un solo lotto buono non dimostra niente.

Per ogni lotto conserviamo il certificato 3.1 e lo archiviamo per quindici anni. Nella tracciabilità dal numero del pezzo risaliamo fino alla colata e al fornitore della lamiera.

Zincatura e verniciatura a polvere le affidiamo a fornitori qualificati che hanno superato il nostro audit. La responsabilità della qualità finale è nostra — il cliente ha un solo fornitore, non tre.